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En esta sección respondemos las preguntas más frecuentes: qué incluye tu paquete, cómo modificar tu reserva o cómo añadir servicios extras.
Queremos que todo el proceso sea sencillo y sin complicaciones, desde la reserva hasta la devolución.
Y si tienes alguna otra duda, no te preocupes, estamos disponibles para ayudarte en cualquier momento.
¿Qué incluye el paquete de vuelo + hotel?
Incluye vuelos de ida y vuelta desde tu lugar de origen al destino elegido, además de alojamiento en uno de nuestros hoteles.
¿Puedo personalizar mi paquete?
No, el paquete está configurado como una experiencia cerrada y no se pueden modificar fechas, hoteles ni vuelos.
¿Qué pasa si quiero cancelar o modificar mi reserva?
Al reservar en nuestra página web, se requiere un depósito. En caso de cancelación, este depósito no será reembolsado. Dependiendo de las condiciones del hotel seleccionado al momento de la reserva, podrían aplicarse cargos adicionales por cancelación.
¿Puedo pagar el paquete en cuotas?
Sí. Al hacer la reserva, solo paga un depósito. El resto se abonará directamente al hotel al hacer el check-in.
¿Cómo recibiré la confirmación de la reserva de mi paquete?
Recibirás la confirmación de tu paquete (vuelos y hotel) directamente en tu correo electrónico tan pronto como completes tu reserva.
En algunos casos, si la aerolínea lo requiere, recibirás un correo electrónico adicional con más información.
¿Qué documentos necesito para viajar?
Dependerá del destino y de tu nacionalidad. Generalmente se requiere documento de identidad, pasaporte o visa. Te recomendamos consultar los requisitos antes de viajar.
¿Qué pasa si el vuelo se retrasa o cancela?
En tu confirmación de reserva encontrarás un contacto directo a través del cual podrás solicitar soporte si tienes algún problema relacionado con tu vuelo.
¿Puedo añadir servicios extras, como traslados, excursiones o seguros?
Sí, puedes añadir cualquier servicio adicional disponible que desees durante el proceso de reserva.
¿Puedo hacer una única reserva para varias personas?
Sí, puedes reservar para varias personas en una sola compra (hasta 9 pasajeros por reserva en el caso de vuelos).
¿Qué pasa si no recibo una confirmación o hay un error con mi reserva?
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a resolver cualquier problema o responderemos a sus preguntas.
¿Tienes alguna duda?
En esta sección respondemos las preguntas más frecuentes: qué incluye tu paquete, cómo modificar tu reserva o cómo añadir servicios extras.
Queremos que todo el proceso sea sencillo y sin complicaciones, desde la reserva hasta la devolución.
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Incluye vuelos de ida y vuelta desde tu lugar de origen al destino elegido, además de alojamiento en uno de nuestros hoteles.
¿Puedo personalizar mi paquete?
No, el paquete está configurado como una experiencia cerrada y no se pueden modificar fechas, hoteles ni vuelos.
¿Qué pasa si quiero cancelar o modificar mi reserva?
Al reservar en nuestra página web, se requiere un depósito. En caso de cancelación, este depósito no será reembolsado. Dependiendo de las condiciones del hotel seleccionado al momento de la reserva, podrían aplicarse cargos adicionales por cancelación.
¿Puedo pagar el paquete en cuotas?
Sí. Al hacer la reserva, solo paga un depósito. El resto se abonará directamente al hotel al hacer el check-in.
¿Cómo recibiré la confirmación de la reserva de mi paquete?
Recibirás la confirmación de tu paquete (vuelos y hotel) directamente en tu correo electrónico tan pronto como completes tu reserva.
En algunos casos, si la aerolínea lo requiere, recibirás un correo electrónico adicional con más información.
¿Qué documentos necesito para viajar?
Dependerá del destino y de tu nacionalidad. Generalmente se requiere documento de identidad, pasaporte o visa. Te recomendamos consultar los requisitos antes de viajar.
¿Qué pasa si el vuelo se retrasa o cancela?
En tu confirmación de reserva encontrarás un contacto directo a través del cual podrás solicitar soporte si tienes algún problema relacionado con tu vuelo.
¿Puedo añadir servicios extras, como traslados, excursiones o seguros?
Sí, puedes añadir cualquier servicio adicional disponible que desees durante el proceso de reserva.
¿Puedo hacer una única reserva para varias personas?
Sí, puedes reservar para varias personas en una sola compra (hasta 9 pasajeros por reserva en el caso de vuelos).
¿Qué pasa si no recibo una confirmación o hay un error con mi reserva?
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