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Nesta secção, respondemos às perguntas mais frequentes: o que inclui o seu pacote, como modificar a sua reserva ou como adicionar serviços extras.
Queremos que todo o processo seja simples e sem complicações, desde a reserva até ao seu retorno.
E se tiver alguma outra dúvida, não se preocupe, estamos disponíveis para ajudar em qualquer momento.
O que inclui o pacote voo + hotel?
Inclui voos de ida e volta do seu local de origem para o destino escolhido, mais alojamento num dos nossos hotéis.
Posso personalizar o meu pacote?
Não, o pacote é configurado como uma experiência fechada e não podem ser modificadas datas, hotéis ou voos.
O que acontece se eu quiser cancelar ou modificar a minha reserva?
Ao reservar no nosso website, será necessário fazer um depósito. Em caso de cancelamento, este depósito não será reembolsado. Dependendo das condições do hotel selecionado no momento da reserva, taxas de cancelamento adicionais poderão ser aplicadas.
Posso pagar o pacote em parcelas?
Sim. Quando faz a reserva, paga apenas um depósito. O restante valor será pago diretamente ao hotel no momento do check-in.
Como receberei a confirmação da reserva do meu pacote?
Receberá a confirmação do seu pacote (voos e hotel) diretamente no seu e-mail assim que concluir a reserva.
Em alguns casos, se a companhia aérea o exigir, receberá um e-mail adicional com mais informações.
De que documentos preciso para viajar?
Dependerá do destino e da sua nacionalidade. Habitualmente é necessário um documento de identidade, passaporte e/ou visto. Recomendamos que verifique os requisitos antes de viajar.
O que acontece se o voo atrasar-se ou for cancelado?
Na confirmação da sua reserva, encontrará um contacto direto através do qual poderá solicitar apoio caso tenha algum problema relacionado com o seu voo.
Posso adicionar serviços extras, tais como transfers, excursões ou seguros?
Sim, pode acrescentar os serviços adicionais disponíveis que desejar durante o processo de reserva.
Posso fazer uma única reserva para várias pessoas?
Sim, pode reservar para várias pessoas numa única compra (até 9 passageiros por reserva no caso dos voos).
O que acontece se não receber uma confirmação ou se houver um erro na minha reserva?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Ajudá-lo-emos a resolver qualquer problema e/ou a esclarecer quaisquer dúvidas.
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